»To je knjiga, ki bi jo moral/a prebrati vsak/a, ki dela s strankami!«
Vabljeni na predstavitev knjige
(Ne)prijetna izkušnja,
ali kako uspešno reševati pritožbe/reklamacije
ki bo 21. 2. 2019 ob 17.00
v Podjetniškem inkubatorju Podbreznik
Podbreznik 15, 8000 Novo mesto.
Kako spremeniti nezadovoljne stranke v zadovoljne tako, da se bodo vedno vračale nazaj, ker ste zanje tako dobro poskrbeli ?
Avtor knjige, Borut Zoran, je našel odgovore na vprašanja, kot so:
- Kako bolj učinkovito reševati pritožbe in reklamacije?
- Kako se pravilno obnašati pri obravnavanju pritožbe/reklamacije, odnos do strank?
- Kaj storiti, ko napoči »trenutek resnice«, ko pred vami stoji jezna stranka in se vam pritožuje?
- Kateri prijemi so v določenem trenutku najprimernejši?
- Katere točke so ključne pri reševanju pritožb in reklamacij?
- Kako vas vidijo stranke, kako se odzivate, kako ste slišati po telefonu?
- Kako poskrbeti za nezadovoljno stranko, kako se z njo uspešno dogovoriti?
- Odgovornost pri reševanju težav in kaj to pomeni v praksi?
- Največji grehi, ki jih lahko naredite in kako se jim izognete?
- Kako nastale reklamacije izkoristiti za to, da do njih ne bo več prihajalo?
- Kako izboljšati proces reševanja reklamacij in odnos do strank v podjetju?
Reševanje pritožb in reklamacij še nikoli ni bilo tako enostavno!
Pridružite se nam na predstavitvi knjige, ki vam bo olajšala poslovno življenje.
Vljudno vas naprošamo, da nam udeležbo javite na email naslov info@borutzoran.com ali telefon 041 696 270 do ponedeljka, 18.2.2019.