Vabljeni na delavnico
REŠEVANJE PRITOŽB/REKLAMACIJ IN VAŠ ODNOS DO STRANK?
Včasih je potrebno čisto malo, da navdušite stranko, da bo rekla vau!
Včasih pa se je potrebno zelo potruditi.
Še posebej, ko ima stranka težave z izdelkom ali ni zadovoljna z opravljeno storitvijo.
Takrat se pokaže prava vrednost obljub, ki ste jih dali stranki ob nakupu.
Vabim vas na enodnevno delavnico, na kateri bomo spoznavali pomembnost pravilnega, hitrega in učinkovitega obravnavanja pritožb in reklamacij.
Reševanje pritožb in reklamacij zahteva usposobljene ljudi, ki znajo prisluhniti težavam porabnika in se zavedajo pomembnosti kakovostne rešitve.
NA DELAVNICI SE BOSTE NAUČILI
- Kako bolj učinkovito reševati pritožbe in reklamacije
- Kako se pravilno obnašati pri obravnavanju pritožbe/reklamacije, odnos do strank
- Kaj storiti, ko napoči »trenutek resnice«, ko pred vami stoji jezna stranka in se vam pritožuje
- Kako poskrbeti za nezadovoljno stranko, kako se z njo uspešno dogovoriti
- Odgovornost pri reševanju težav in kaj to pomeni v praksi
- Kako nastale reklamacije izkoristiti za to, da do njih ne bo več prihajalo
- Kako izboljšati proces reševanja reklamacij in odnos do strank v podjetju
VSEBINA DELAVNICE
- Zakaj prihaja do pritožb in reklamacij
- Kako pritožbo ali reklamacijo pravilno sprejeti in reševati
- Težavne, neprijetne in zahtevne stranke
- 7 korakov do uspešno rešene pritožbe
- Reševanje pritožb sprejetih po telefonu
- Kako reševati ostale vrste pritožb in reklamacij (pisne, na družbenih omrežjih,…)
- Postopki za reševanje pritožb in reklamacij v okviru poslovne politike
NAČIN DELA
Predavanje, primeri iz prakse, delo v skupinah, igranje vlog.
UDELEŽENCI
Delavnica je namenjena prodajalcem, poslovodjem, komercialistom, uslužbencem za okenci, prodajnim referentom, serviserjem, zaposlenim v storitveni dejavnosti in vsem, ki ste vsakodnevno v stiku s strankami.
ZAKAJ SE SPLAČA PRITI
»Zaradi aktivnega sodelovanja vseh udeležencev, ni podana samo teorija, ampak tudi primeri v praksi«
Irena O., Zreče
»Zaradi združevanja znanja, izkušenj in kako jih koristno uporabiti v praksi za dosego željenih ciljev.«
Andrej K., Črnomelj
»Lažje delo v praksi!«
Jože G., Novo mesto
»Reklamacije je težko obravnavati in vsaka informacija v zvezi z olajšanjem te naloge je dobrodošla.«
Peter V., Ljubljana
»Osnutki in teorija s seminarja so nekako skrito orožje, ki mi pomaga pri obvladovanju različnih vrst osebnosti kupcev, ki se pritožujejo ali uveljavljajo reklamacijo. Ta seminar priporočam vsakomur, ki dela na kateremkoli področju, ne samo pri službenem sprejemanju pritožb in reklamacij…«
Irena K., Ljubljana
VAS ZANIMA? NE ODLAŠAJTE – PRIJAVITE SE ŠE DANES!
Delavnico trenutno zaradi razmer izvajamo preko spleta.
Zaradi načina dela je optimalna skupna 15 – 20 udeležencev.
Za prijavo dveh ali več udeležencev iz istega podjetja ali interne izvedbe v vašem podjetju, se nam prosim oglasite na e-naslov: info@borutzoran.com ali pokličite 041 696 270.
Udeležba vam prinaša nove ideje in napotke za boljše delo, sklenete lahko nova poznanstva z drugimi udeleženci.
Skratka, tega res ne gre zamuditi!
Zato se prijavite še danes!