Odnos do strank — sistematično
Vsak stik s stranko je priložnost, da jo pridobite ali izgubite. Podjetja, ki to razumejo, gradijo ekipe, ki znajo to priložnost izkoristiti. Pomagam vam postati eno od njih.
Kdo sem
Z več kot 30 leti izkušenj v prodaji podjetjem pomagam zgraditi kulturo odličnega odnosa do strank — od procesov do ljudi, ki jih izvajajo. Podjetja namreč ne rastejo samo z boljšimi produkti. Rastejo z boljšimi izkušnjami.
Kako vam pomagam
Zaposleni se ne rodijo z znanjem, kako ravnati s strankami — to se naučijo. Naučim jih, kako vsako zahtevno situacijo spremenijo v priložnost, tako da stranka, ki pride z reklamacijo, odide zadovoljna. Za podjetja, ki želijo ekipo, ki stranke pridobi — ne odžene.
Več o delavnicah
Večina podjetij nima težav z zaposlenimi — ima težave s sistemom. Skupaj vzpostaviva jasna pravila in procese, ki jih zaposleni razumejo in dejansko uporabljajo. Rezultat: manj kaosa, manj reklamacij, več zvestih strank.
Več o svetovanjuNiste prepričani, katera storitev ustreza vaši situaciji? Pogovoriva se in ugotoviva, kaj bi imelo pri vas največji učinek.
Rezervirajte brezplačen posvetKnjiga
Napisal sem jo, ker takšne knjige v slovenščini preprosto ni bilo. Je praktičen priročnik za vsakogar, ki vsak dan dela s strankami — ne teorija, ampak konkretna orodja, ki jih zaposleni uporabijo že naslednji dan.
Naučite se, kako vsako zahtevno situacijo spremenite v priložnost za zvestobo stranke in kako gradite kulturo, v kateri vsak zaposleni ve, kaj pomeni odlična storitev.
Kaj pravijo v podjetjih
Seminar je v celoti izpolnil naša pričakovanja. Bil je strokovno pripravljen in praktično naravnan, vsebina pa razumljiva ter podana na zanimiv način. Udeleženci smo odnesli veliko novega znanja, ki ga bomo z veseljem uporabili pri svojem delu.
Vesela sem, da smo se odločili za vašo delavnico, saj smo prejeli veliko uporabnih nasvetov ter zanimivih primerov iz prakse. Delavnico priporočam vsakemu, ki dela z ljudmi.
Znanje s seminarja je nekakšno skrito orožje, ki mi pomaga pri obvladovanju različnih tipov strank, ki se pritožujejo ali uveljavljajo reklamacijo. Priporočam ga vsakomur, ki dela na kateremkoli področju.
Pridružite se moji e-listi
Za vodje in lastnike, ki vedo, da je odlična storitev konkurenčna prednost, ne zgolj lepa beseda. Ob prijavi takoj prejmete brezplačno poglavje iz knjige (Ne)prijetna izkušnja.
