Prodaja, pritožbe, reklamacije in pravilen odnos do strank

Navdušite svoje stranke, povečajte ugled vaše blagovne znamke, izboljšajte prodajo in razvijte zmagovalno storitveno kulturo

Prodaja je edini aktivni vir prihodka vsakega podjetja. Zato je dobro, da je v podjetju
sistem poslovanja postavljen tako, da je vse usmerjeno v zadovoljevanje potreb kupcev
ali drugače povedano, v podporo prodaji. Zaposleni v prodaji so v »prvi bojni liniji«. Da bi
bili uspešni pri svojem delu, da bi bili vrhunski v prodaji, morajo poznati in vedeti za
praktično vse, kar vaše podjetje zmore in lahko da od sebe. Poleg tega morajo obvladati
še cel kup znanj, od prodajnih tehnik, pogajanj, zaključevanja prodaje do zakonodaje,
logistike, računovodstva in še bi lahko naštevali.

Pritožbe/reklamacije so eno od zelo pomembnih področij poslovanja, ki se jim ni
moč izogniti. Nekateri nanje gledajo kot na nepotrebne stroške in zapravljanje časa. V
resnici pa vam lahko pomagajo pri izboljšavi vaših izdelkov / storitev, odnosa do strank, k
večjemu ugledu podjetja in konec koncev boljšemu poslovanju podjetja.

Včasih je potrebno čisto malo, da navdušite stranko, da bo rekla vau!
Včasih pa se je potrebno zelo, zelo potruditi.

Slaba uporabniška izkušnja prinese visoke stroške in trajne posledice. Potrebe in želje se
hitro spreminjajo – stranke imajo danes več možnosti kot kdaj koli prej. To predstavlja
izziv brez primere. Nenehno morate presegati pričakovanja, da obdržite stranke in
povečate tržni delež.

Zato izstopajte tako, da:

navdušujete svoje stranke,
zgradite močno povezavo z ustvarjanjem vrednosti pri vsakem koraku prodajnega
procesa,
spremenite okvare v priložnost za krepitev zvestobe,
ustvarite navdihujoče izkušnje, o katerih vaše stranke želijo povedati drugim.

V veliko podjetjih pogosto mislijo, da obvladajo prodajni proces, imajo pravilen odnos do
strank, da uspešno rešujejo reklamacije. Ko pa podrobno analizirajo npr. razmerje med
številom povpraševanj in realiziranih naročil, se pa zamislijo.

Mislijo, da je dovolj, če se do strank obnašajo spoštljivo, da delajo in naredijo vse, samo
da jim ustrežejo. Vendar temu ni čisto tako. Čar dobrega odnosa do strank se skriva nekje
drugje. V srčnosti, v njihovi želji, da bi stranki resnično in z veseljem radi pomagali. In to
potem stranka začuti.

Šele takrat lahko rečemo, da imajo pravilen odnos do strank.

Kako pa vse to doseči v praksi? Nekateri ljudje so, kot radi rečemo, rojeni prodajalci.
Intuitivno odreagirajo in večino zapletov lepo rešijo. Pogosto pa se v tovrstnih situacijah
ljudje nehote zapletejo, ker ne vedo, kako naj ravnajo. In tu nastopimo mi.

Lahko izbirate med naslednjimi izobraževalnimi vsebinami, ki so namenjene usposabljanju in coachingu tako vodij kot zaposlenih:

Prodaja za prodajalce/komercialiste
Uspešna prodaja in delo v trgovini
Customer service – odnos do strank
Reševanje pritožb/reklamacij in pravilen odnos do strank

Programe lahko tudi primerno prilagodimo, združimo ali razčlenimo tako, da kar najbolje obravnavajo izzive v vašem podjetju.

Vabim vas, da se nam oglasite za več informacij. predstavitev in se prepričajte o smiselnosti izobraževanja.

Borut

Za več informacij pišite na info@borutzoran.com ali

pokličite: 07 3081 812 ali 041 696 270