Delavnica: Reševanje pritožb in pravilen odnos do strank

219.00 z DDV

  • Bi radi izboljšali svoj odnos do strank in zanje odlično poskrbeli?
  • Želite izvedeti, kako in kaj morate narediti za uspešen dogovor z nezadovoljno stranko?
  • Vas zanima, kako lahko povečate pozornost in vašo odzivnost?
  • Zakaj kupci odhajajo in kaj lahko naredi vsak posameznik, da jih bo odšlo manj
  • Kako se izogniti odhajanju kupcev in dolgoročno navezati kupce na svoje podjetje
  • Bi se radi naučili tehnik, kako učinkovito reševati pritožbe in reklamacije?
  • Želite izvedeti, kako se s podobnimi problemi soočajo in rešujejo drugi?
  • Bi radi izboljšali svoje poslovne rezultate (beri prodajo in razliko v ceni) samo s tem, da boste za svoje stranke boljše poskrbeli?

Termin: za obvestila o naslednjih terminih se prijavite na novice

Kraj: za obvestila o naslednjih terminih se prijavite na novice

Za prijavo dveh ali več udeležencev iz istega podjetja ali interne izvedbe v vašem podjetju, se nam prosim oglasite na e-naslov: info@borutzoran.com ali pokličite 041 696 270.

Šifra: PRIT19-1 Kategorija:

Opis

Iz vsebine delavnice:

  • Pomen reklamacij in priprava na njihovo sprejemanje
  • Scenarij razgovora s stranko ob sprejemanju reklamacije in pritožbe
  • Tehnike aktivnega poslušanja, sprejemanje »napada« in pomirjanje nezadovoljstva kupca
  • Pravila telefonske komunikacije
  • Uravnavanje čustev in barve glasu
  • Sposobnost empatije
  • Prepoznavanje tipa stranke in prilagoditev odzivanja – pravilni načini in tipične napake
  • Vodenje razgovora, pravilno spraševanje in izogibanje nesporazumom
  • Način ukrepanja in dogovor za rešitev problema
  • Organizacija dela, podatkov in povezav v podjetju ter motivacija za delo
  • Analiza tipičnih reakcij kupcev in sprejemnikov reklamacij
  • Medoddelčno sodelovanje v podjetju pri reševanju pritožbe
  • AKCIJSKI NAČRT IZBOLJŠAV – namigi za individualne in izboljšave v podjetju

 

Cena zajema:

  • udeležbo na delavnici
  • strokovno vodenje delavnice
  • gradivo
  • spoznavanje ostalih udeležencev

 

VAS ZANIMA? NE ODLAŠAJTE – PRIJAVITE SE ŠE DANES!

Zaradi načina dela prijave sprejemamo do največ 20 udeležencev, zato pohitite s prijavo in si zagotovite prostor!

Udeležba vam prinaša nove ideje in napotke za boljše delo, sklenete lahko nova poznanstva z drugimi udeleženci.

Skratka, tega res ne gre zamuditi!

Zato se prijavite še danes!

Mnenja

Zaenkrat še ni mnenj.

Bodi prvi ocenjevalec “Delavnica: Reševanje pritožb in pravilen odnos do strank”