Vsak stik s stranko je priložnost, da jo pridobite ali izgubite. Podjetja, ki to razumejo, gradijo ekipe, ki znajo to priložnost izkoristiti.
Pomagam vam postati eno od njih.
Sem Borut Zoran. Sem podjetnik, avtor in trener prodajalcev z več kot 25 leti izkušenj. Podjetjem pomagam zgraditi kulturo odličnega odnosa do strank — od procesov do ljudi, ki jih izvajajo.
Ker podjetja ne rastejo samo z boljšimi produkti. Rastejo z boljšimi izkušnjami.
Napisal sem jo, ker takšne knjige v slovenščini preprosto ni bilo. Knjiga je praktičen priročnik za vsakogar, ki vsak dan dela s strankami — ne teorija, ampak konkretna orodja, ki jih zaposleni uporabijo že naslednji dan.
Naučite se, kako vsako zahtevno situacijo spremenite v priložnost za zvestobo stranke in kako gradite kulturo, ko vsak zaposleni ve, kaj pomeni odlična storitev.
Naročite izvod direktno pri avtorju.
Poslušajte kadarkoli — na poti, v avtu, med kosilom.
Preberite poglavje iz knjige — brezplačno, takoj.
Zavedate se, da imate težave pri delu s strankami, vendar ne veste, kje in kako začeti.
Reklamacije se rešujejo prepočasi in vsak zaposleni jih rešuje po svoje.
Ne veste, zakaj se stranke ne vračajo.
Čutite, da bi se dalo delati bolje, vendar ne veste, kaj točno spremeniti.
Prepričani ste, da vaši zaposleni dobro delajo s strankami, vendar rezultati tega ne potrjujejo.
Pritožb skoraj ni, vendar stranke tiho odhajajo h konkurenci.
Vsak zaposleni dela na svoj način in ni enotnega standarda.
Menite, da za stranke dobro skrbite, vendar, kdaj ste to nazadnje preverili?
Začneva s pogovorom o tem, kateri del dela s strankami vam povzroča največ težav in kateri ukrepi bi prinesli rezultate najhitreje.
Na koncu pogovora boste točno vedeli, kje so vaše priložnosti, kateri konkretni koraki bi prinesli spremembo najhitreje, in ali ima smisel, da naredimo naslednji korak skupaj.
Brez obveznosti. Brez prodajnega pritiska. Samo konkreten pogovor o vaši situaciji.
Zaposleni ne rodijo z znanjem, kako ravnati s strankami. To se nauči.
Naučim jih, kako vsako zahtevno situacijo spremenijo v priložnost — in kako stranka, ki pride z reklamacijo, odide zadovoljna.
Za podjetja, ki želijo ekipo, ki stranke pridobi — ne odžene.
Večina podjetij nima težav z zaposlenimi — ima težave s sistemom. Skupaj vzpostavimo jasna pravila in procese, ki jih zaposleni razumejo in dejansko uporabljajo. Rezultat: manj kaosa, manj reklamacij, več zvestih strank.
Za lastnike in vodje, ki hočejo urediti stvari enkrat za vselej.
Niste prepričani, katera storitev ustreza vaši situaciji?
Pogovoriva se in skupaj ugotoviva, kaj bi imelo pri vas največji učinek.
Peter, TIKI HVAC d.o.o.
Tadeja, Agroteh d.o.o.
Irena, Avtotehna Glasbila d.o.o.
