V večini podjetij si vodje in lastniki želijo, da bi zaposleni bolje skrbeli za stranke. V praksi pa se pogosto zgodi, da vsak zaposleni ravna po svoje, standardi niso enotni in stranke so ob vsakem obisku deležne drugačne izkušnje.
Tega ne rešijo posamezne delavnice ali novi pravilniki. Trajno spremembo prinese le jasen sistem, ki poveže ljudi, procese in način dela v celoto, ki deluje dosledno — v vsakem stiku s stranko.
Vodje in lastniki so pri uvajanju sprememb pogosto omejeni z zaposlenimi, ki se novih načinov dela ne navadijo hitro, z obstoječimi procesi in pravili podjetja, ki jih ni mogoče spremeniti čez noč, z regulativo in z omejenim časom, ki ga imajo na voljo za sistematično uvajanje novosti.
Posledica je, da dobre zamisli ostanejo neizkoriščene, zaposleni delajo vsak po svoje, stranke pa so nezadovoljne ali jim izkušnja preprosto ni všeč — in se ne vrnejo.
Skupaj analiziramo obstoječe stanje — kaj pri delu s strankami deluje dobro in kje so priložnosti za izboljšavo.
Zasnujemo sistem dela s strankami, ki je prilagojen vašemu podjetju, vaši panogi in vašim zaposlenim.
Sistem postopno uvedemo v vsakodnevno prakso — skupaj z zaposlenimi, s konkretnimi navodili in treningi.
Ko je sistem uhojen, ga stabiliziramo in odgovornost za njegovo izvajanje prenesemo na vašo ekipo.
V tem procesu uporabljamo orodja kot so delavnice, treningi in individualno delo — odvisno od tega, kaj vaše podjetje v danem trenutku najbolj potrebuje.
Zaposleni vedo, kako ravnati v vsaki situaciji, tudi zahtevni in pri tem ne potrebujejo stalnega nadzora in vodenja.
Vodje lažje usmerjajo zaposlene, ker imajo jasen sistem in merljive rezultate.
Manj je neprijetnih situacij in ponavljajočih se napak pri delu s strankami.
Stranke vse to občutijo kot prijetno in dosledno izkušnjo, zato z veseljem sodelujejo z vami in se rade vračajo.
želite vzpostaviti enotne standarde pri delu s strankami in odpraviti improvizacijo.
razumete, da je kakovosten odnos do strank dolgoročna naložba in ne enkraten strošek.
ste pripravljeni na postopno in trajno spremembo načina dela v vašem podjetju.
Iščete hitre in enkratne rešitve brez pripravljenosti na spremembe v načinu delovanja.
Preveriva, ali je sodelovanje primerno za vas
Pogovoriva se in skupaj ugotoviva, kje so vaše največje priložnosti pri delu s strankami in kateri koraki bi najhitreje prinesli rezultate.