Knjiga

Knjiga, ki jo mora prebrati vsak, ki dela s strankami

Napisal sem jo, ker takšne knjige v slovenščini preprosto ni bilo. Knjiga je praktičen priročnik za vsakogar, ki vsak dan dela s strankami — ne teorija, ampak konkretna orodja, ki jih zaposleni uporabijo že naslednji dan.

Naučite se, kako vsako zahtevno situacijo spremenite v priložnost za zvestobo stranke in kako gradite kulturo, ko vsak zaposleni ve, kaj pomeni odlična storitev.