7 napak, ki jih podjetja delajo pri delu s strankami — in kako jih popraviti
Praktičen priročnik s konkretnimi rešitvami za najpogostejše napake, ki stanejo podjetja zaupanja in strank.
Prijavite se na e-listo in takoj prejmete dostop do brezplačnih priročnikov. Vsak je zasnovan tako, da vam ali vašim zaposlenim pomaga pri konkretnih izzivih pri delu s strankami.
Praktičen priročnik s konkretnimi rešitvami za najpogostejše napake, ki stanejo podjetja zaupanja in strank.
Uvodno poglavje priročnika o reševanju pritožb in reklamacij.
Uvodno poglavje priročnika o reševanju pritožb in reklamacij.
V članku za revijo Mixer sem na konkretnem primeru prodajalca kaminov pokazal, kako lahko neprijetna izkušnja stranke postane priložnost za navdušenje — če se namesto iskanja krivca osredotočimo na rešitev. Razložil sem, da je vsaka investicija v zadovoljno stranko hkrati investicija v marketing, saj zadovoljne stranke priporočajo naprej, nezadovoljne pa odvračajo nove. Lestvica vrednosti storitev od katastrofalne do neverjetne je praktičen okvir, ki pomaga razumeti, kje smo danes in kam si želimo.
OPOMBA: Članek je bil objavljen v spletni reviji Mixer v okviru partnerskega sodelovanja. Če ga želite prebrati v celoti, se najprej prijavite na mojo e-listo, nato pa vas usmerim še do revije. Tam poiščite številko 02, moj članek se nahaja od strani 36 naprej.
V 5 člankih za Delo pišem o odnosu do strank, pomenu kakovostne storitve in odgovornosti vodstva za usposabljanje zaposlenih. Ključno sporočilo je preprosto: stranke so temelj vsakega podjetja — in vsaka izgubljena stranka je izgubljena priložnost.
V članku za revijo Obrtnik Podjetnik sem s pomočjo lastne napake pokazal, kako hitro se lahko zalomi pri odnosu do strank — tudi takrat, ko mislimo, da vse delamo prav. Ugotovil sem, da malenkosti odločajo in da se pravilen odnos do strank kaže na prav vseh področjih dela, ne samo pri končnem izdelku ali storitvi. Iz te izkušnje sem se naučil, da nihče ni imun na napake — pomembno je le, da se iz njih učimo in sproti izboljšujemo.
Svoje članke sem objavljal tudi v revijah Profesionalna prodaja, Gospodarski vestnik, Direktor. Prispeval sem tudi dve poglavji v knjigi Nikole Grubiše: Poti do uspeha: kako prodati karkoli - skoraj komurkoli!