7 napak, ki jih podjetja delajo pri delu s strankami — in kako jih popraviti
Praktičen priročnik s konkretnimi rešitvami za najpogostejše napake, ki podjetja stanejo zaupanja in strank.
Prenesi priročnikBrezplačno
Prijavite se na e-listo in takoj prejmete dostop do brezplačnih priročnikov. Vsak je zasnovan tako, da vam ali vašim zaposlenim pomaga pri konkretnih izzivih pri delu s strankami.
Praktičen priročnik s konkretnimi rešitvami za najpogostejše napake, ki podjetja stanejo zaupanja in strank.
Prenesi priročnik
Uvodno poglavje priročnika o reševanju pritožb in reklamacij.
Prenesi poglavje
Uvodno poglavje priročnika o reševanju pritožb in reklamacij.
Poslušaj poglavjeObjave v medijih
Strokovne članke sem objavljal v različnih slovenskih medijih. Spodaj najdete tiste, ki so dostopni na spletu.
Gostoval sem v radijski oddaji, kjer smo govorili o tem, katera pravila obnašanja so ključna za uspeh v trgovini in kje se najpogosteje zatakne. Izkušnja kupca se namreč začne in konča pri prodajalcu — zato v nekaterih trgovinah uživate, v drugih pa si želite čim prej oditi.
PoslušajV članku za revijo Mixer sem na konkretnem primeru prodajalca kaminov pokazal, kako lahko neprijetna izkušnja stranke postane priložnost za navdušenje — če se namesto iskanja krivca osredotočimo na rešitev. Vsaka investicija v zadovoljno stranko je hkrati investicija v marketing: zadovoljne stranke priporočajo naprej, nezadovoljne odvračajo nove. Lestvica vrednosti storitev, od katastrofalne do neverjetne, je praktičen okvir za razumevanje, kje smo danes in kam si želimo.
Opomba: članek je bil objavljen v reviji Mixer v okviru partnerskega sodelovanja. Če ga želite prebrati v celoti, se najprej prijavite na mojo e-listo, nato pa vas usmerim do revije. Tam poiščite številko 02 — moj članek se nahaja od strani 36 naprej.
PreberiV petih člankih za Delo pišem o odnosu do strank, pomenu kakovostne storitve in odgovornosti vodstva za usposabljanje zaposlenih. Ključno sporočilo je preprosto: stranke so temelj vsakega podjetja — vsaka izgubljena stranka je izgubljena priložnost.
PreberiV članku za revijo Obrtnik Podjetnik sem na lastni napaki pokazal, kako hitro se lahko zalomi pri odnosu do strank — tudi kadar mislimo, da delamo vse prav. Ugotovil sem, da malenkosti odločajo in da se pravilen odnos do strank kaže na vseh področjih dela, ne le pri končnem izdelku ali storitvi. Iz te izkušnje sem se naučil, da nihče ni imun na napake — pomembno je le, da se iz njih učimo in sproti izboljšujemo.
Odpri PDFSvoje članke sem objavljal tudi v revijah Profesionalna prodaja, Gospodarski vestnik in Direktor. Prispeval sem tudi dve poglavji v knjigi Nikole Grubiše: Poti do uspeha — kako prodati karkoli, skoraj komurkoli!