Delavnica

(Ne)prijetna izkušnja: kako uspešno reševati pritožbe in reklamacije

Reklamacija ni problem. Je priložnost.

(Ne)prijetna izkušnja — reševanje pritožb in reklamacij

Vsaka pritožba je znak, da vas stranka še ni odpisala. Prišla je, ker verjame, da ji lahko pomagate. Kako to naredite — to je tisto, kar odloči, ali bo odšla za vedno ali postane vaša najboljša referenca.

Na tej delavnici se naučite, kako reklamacijo spremenite v priložnost za krepitev zaupanja stranke. Praktično, konkretno, brez teorije, ki ne deluje v praksi.

Kaj se naučite na delavnici

Zakaj prihaja do pritožb in reklamacij — in kako jih preprečiti, še preden nastanejo.
7 korakov do uspešno rešene pritožbe — postopek, ki deluje v skoraj vsaki situaciji.
Kako ravnate z jeznimi, težavnimi, zahtevnimi in neprijetnimi strankami — brez stresa.
Kako rešujete pritožbe po telefonu, pisno in na družbenih omrežjih.
Kako pritožbo izkoristite kot idejo za izboljšanje vaših storitev ali izdelkov.
Kako vzpostavite postopke za reševanje reklamacij v skladu s poslovno politiko podjetja.

Vsebina delavnice

01Zakaj prihaja do pritožb in reklamacij
02Kako pritožbo pravilno sprejeti in reševati
03Težavne, neprijetne in zahtevne stranke
047 korakov do uspešno rešene pritožbe
05Reševanje pritožb, sprejetih po telefonu
06Pisne pritožbe in pritožbe na družbenih omrežjih
07Postopki v okviru poslovne politike podjetja

Praktične informacije

Trajanje

1–2 dni

Način dela

Predavanje, primeri iz prakse, igra vlog

Izvedba

Interno pri vas v podjetju

Kaj pravijo udeleženci

Osnutki in teorija s seminarja so nekakšno skrito orožje, ki mi pomaga pri obvladovanju različnih tipov kupcev, ki se pritožujejo ali uveljavljajo reklamacijo. Priporočam ga vsakomur, ki dela na kateremkoli področju.

Irena K., Avtotehna

Zelo zanimiva in uporabna za ljudi, ki se dnevno srečujejo s pritožbami in reklamacijami.

Urška H., Rutar Servis

Delavnica na temo "Kako uspešno reševati pritožbe in reklamacije" je koristna za področje službe in tudi v vsakdanjem življenju. Skratka poučno.

Peter S., Komunala

Iščete razpisne termine?

Termine za javno delavnico objavljamo pod zavihkom Dogodki. Prijavite se na e-listo in med prvimi izveste o novih terminih.

Prijavi se na e-listo

Vas zanima interna izvedba za vaše podjetje?

Delavnico prilagodim vašemu podjetju, vašim zaposlenim in vašim konkretnim izzivom. Pošljite povpraševanje in skupaj poiščiva najboljšo rešitev.

Pošljite povpraševanje

info@borutzoran.com | 041 696 270