Knjiga

Knjiga koju mora pročitati svatko tko radi s korisnicima

Knjiga (Ne)prijetna izkušnja

Napisao sam je jer takve knjige na slovenskom jednostavno nije bilo. To je praktičan priručnik za svakoga tko svaki dan radi s korisnicima — ne teorija, već konkretni alati koje zaposlenici mogu primijeniti već sljedeći dan.

Naučite kako svaku zahtjevnu situaciju pretvoriti u priliku za vjernost korisnika i kako graditi kulturu u kojoj svaki zaposlenik zna što znači izvrsna usluga.

Namijenjena voditeljima i vlasnicima tvrtki, prodavačima, uslužnim djelatnicima i svima koji svaki dan rade s korisnicima — u trgovini, uredu, na terenu ili putem telefona.

Što ćete naučiti

Kako pravilno prihvatiti i riješiti pritužbu ili reklamaciju.
Kako postupati s ljutitim, zahtjevnim i drugim teškim korisnicima.
Kako svaku zahtjevnu situaciju pretvoriti u priliku.
Kako graditi povjerenje koje korisnika vraća.
Kako uspostaviti kulturu izvrsnog odnosa prema korisnicima.
Konkretne primjere iz prakse — što funkcionira, a što ne.

Tiskana knjiga

18,90 €

Naručite primjerak izravno kod autora.

Naručite knjigu

Audioknjiga

Slušajte bilo kada — na putu, u autu, za vrijeme ručka.

Slušajte na Audibooku

Što kažu čitatelji

"

Ovo je knjiga koju bi trebao pročitati svaki prodavač, komercijalist, serviser. Svatko tko se na bilo koji način bavi korisnicima!

Radomir I., Maribor

"

Imao sam zaista zahtjevnu reklamaciju i uz pomoć knjige pronašao sam pravo rješenje. Korisnik je bio oduševljen!

Goran B., Novo mesto

"

Skoro sam zaboravio zahvaliti se. Već sam pročitao. Iznimno korisna. Preporučujem je svima. Gdje si stekao toliko iskustva?

Boštjan L., Ljubljana

Niste sigurni?

Prvo pročitajte besplatno poglavlje i sami se uvjerite.

Preuzmite besplatno poglavlje Naručite knjigu

Pišite na info@borutzoran.com ili nazovite 041 696 270.