(NE)PRIJETNA IZKUŠNJA
ali kako uspešno reševati pritožbe in reklamacije
avtor: Borut Zoran
KAKO SPREMENITI NEZADOVOLJNE STRANKE V ZADOVOLJNE TAKO, DA SE BODO VEDNO VRAČALE NAZAJ, KER STE ZANJE POSKRBELI TAKO ZELO DOBRO ?
Verjetno se zavedate, da je pravilno in hitro obravnavanje pritožb in reklamacij v današnjih časih tudi konkurenčna prednost. Vendar samo zavedanje ni dovolj, potrebno je tudi ukrepanje. In točno o tem govori ta knjiga. Veliko primerov iz prakse, praktični nasveti.
Cena knjige: 18,90€