KAKO SPREMENITI NEZADOVOLJNE STRANKE V ZADOVOLJNE TAKO, DA SE BODO VEDNO VRAČALE NAZAJ, KER STE ZANJE POSKRBELI TAKO ZELO DOBRO ?
Vsi se zavedajo, da je pravilno in hitro obravnavanje pritožb in reklamacij v današnjih časih tudi konkurenčna prednost. Vendar samo zavedanje ni dovolj, potrebno je tudi ukrepanje. In točno o tem govori knjiga – priročnik (Ne)PRIJETNA IZKUŠNJA ali kako uspešno reševati pritožbe in reklamacije.
V njem boste našli odgovore na vprašanja:
- Kako bolj učinkovito reševati pritožbe in reklamacije?
- Kako se pravilno obnašati pri obravnavanju pritožbe/reklamacije, odnos do strank?
- Kaj storiti, ko napoči »trenutek resnice«, ko pred vami stoji jezna stranka in se vam pritožuje?
- Kateri prijemi so v določenem trenutku najprimernejši?
- Katere točke so ključne pri reševanju pritožb in reklamacij?
- Kako vas vidijo stranke, kako se odzivate, kako ste slišati po telefonu?
- Kako poskrbeti za nezadovoljno stranko, kako se z njo uspešno dogovoriti?
- Odgovornost pri reševanju težav in kaj to pomeni v praksi ?
- Največji grehi, ki jih lahko naredite in kako se jim izognete?
- Kako nastale reklamacije izkoristiti za to, da do njih ne bo več prihajalo?
- Kako izboljšati proces reševanja reklamacij in odnos do strank v podjetju?
Reševanje pritožb in reklamacij zahteva usposobljene ljudi, ki znajo prisluhniti težavam porabnika in se zavedajo pomembnosti kakovostne rešitve.
“To je knjiga, ki bi jo moral prebrati vsak prodajalec, komercialist, serviser. Vsak, ki se kakorkoli ukvarja s strankami!”
Radomir I.,vodja prodaje
Goran B.,lastnik podjetja
STRANKA IMA VEDNO PRAV! TUDI ČE NIMA, GLEJ PREJŠNJI STAVEK.
